AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ONLINE-SHOP KUNDEN („AGB“)

Stand: Oktober 2024

A. Allgemeines, Vertragspartner & -sprache, Lieferbeschränkungen

I. Diese AGB der Viaceramica UG (haftungsbeschränkt) (im Folgenden „Viaceramica“ oder „wir“) gelten für sämtliche Bestellungen des Kunden im Zusammenhang mit dem Online-Shop von Viaceramica. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch dann nicht, wenn sie diese AGB lediglich ergänzen, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich etwas anderes unter Nennung der jeweiligen Regelung dieser AGB, von der abgewichen werden soll, in Textform vereinbart.

II. Kunden sind sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB).

III. Vertragspartner des Kunden ist:

Viaceramica UG (haftungsbeschränkt) 
Wetterstr. 32
47443 Moers
Telefon: +4917641174744
E-Mail: info@fliesenplanet.de
Registergericht: AG Kleve, HRB 19008
Umsatzsteuer-ID: DE362686328
Geschäftsführer: Yalcinkaya Hilmi 

IV. Vertragssprache ist Deutsch.

B. Angebote; Bestellung und Vertragsabschluss

I. Die in unserem Online-Shop dargestellten Artikel stellen Angebote zum Abschluss eines Vertrages dar. Ein Vertrag über den Online-Shop kommt zustande, indem der Kunde den unter Ziff. 3 beschriebenen Online-Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ abschließt. Nach Eingang einer solchen Online-Bestellung bei Viaceramica erhält der Kunde eine E-Mail, in der die Daten des Angebots zusammengefasst werden (Bestätigungsmail).

II. Neben der Bestellmöglichkeit über den Online-Shop haben Kunden zudem die Möglichkeit, Produkte und Bestellungen individuell über die E-Mail-Adresse info@fliesenplanet.de anzufragen. Diese Anfragen stellen eine Aufforderung an Viaceramica zur Abgabe eines Angebots dar. Viaceramica übermittelt daraufhin ein entsprechendes Angebot zu den angefragten Produkten, das auch die vorliegenden AGB enthält. Ein Vertrag kommt zustande, indem der Kunde das Angebot durch Beauftragung (z. B. per E-Mail) annimmt.

C. Bestellablauf, Kundenkonto, Speicherung des Vertragstextes

I. Der Vertrag kommt, wie in Ziff. 2 dargestellt, zu Stande. Der Online-Bestellvorgang erfolgt wie folgt:

  1. Der Kunde wählt zunächst ein Produkt im Online-Shop aus und legt dieses durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in einen virtuellen Einkaufswagen. Eine Einblendung bestätigt, dass sich das ausgewählte Produkt im Warenkorb befindet. Über das Warenkorb-Symbol kann der Kunde zur Bestellübersicht gelangen und die Bestellung bearbeiten. Der Kunde setzt den Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons „Zur Kasse“ fort.
  2. Im weiteren Verlauf kann sich der Kunde entweder mit seinen Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen, als Neukunde registrieren, ein Kundenkonto anlegen oder als Gast fortfahren. Optional kann der Kunde die Weiterleitung zu PayPal wählen.
  3. Nach Eingabe der Rechnungs- und Versandinformationen sowie Auswahl der Versand- und Zahlungsart wird der Kunde zur „Bestellübersicht“ weitergeleitet, wo alle eingegebenen Daten und die Bestellung abschließend kontrolliert werden können. Der Kunde schließt den Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Fehlende Pflichtangaben sind gekennzeichnet. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Bestellvorgang durch Schließen des Browserfensters jederzeit abgebrochen werden.
  4. Für die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Überweisung, und Sofortüberweisung wird eine Gebühr von 2 % des Auftragswertes aufgeschlagen. Bei Vorkasse entfällt diese Gebühr.

II. Für das Anlegen eines Kundenkontos sind die entsprechend gekennzeichneten Pflichtangaben erforderlich. Über das Kundenkonto können Kunden ihre Bestellhistorie einsehen und den Status aktueller Bestellungen verfolgen. Die Zugangsdaten müssen geheim gehalten und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Im Verdachtsfall ist Viaceramica unverzüglich zu informieren.

III. Der Vertragstext bei Online-Bestellungen wird gespeichert und kann vom Kunden nach Anmeldung im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ abgerufen werden. Zudem wird der Vertragstext auch in der Bestellbestätigung und spätestens mit der Lieferung der Ware in Textform zur Verfügung gestellt.

D. Lieferbedingungen und Lieferbeschränkungen

I. Viaceramica liefert in die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Belgien und Niederlande.

II. Waren, die auf Lager sind, werden direkt aus unserem Lager versendet. Nicht lagernde Ware wird im Auftrag des Kunden beim Hersteller bestellt und von dort geliefert.

E. Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte unter:
Viaceramica UG (haftungsbeschränkt)
Wetterstr. 32
47443 Moers
E-Mail: info@fliesenplanet.de
Telefon: +49 176 41174744

mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für eine andere als unsere Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab der Widerrufserklärung an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.

Zusätzlich fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Warenwertes an.

Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Lieferung von Waren, die individuell für Sie gefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Lieferung von Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Keine Rückgaben von Angebotsartikeln.

F. Preise, Liefer- und Versandkosten; Zahlungsarten; Fälligkeit und Verzug

I. Die im Online-Shop bei den einzelnen Produkten aufgeführten Preise sind Endpreise, die alle Preisbestandteile einschließlich der Umsatzsteuer enthalten. Die Kosten für Versand und Verpackung werden separat ausgewiesen und sind nicht im Produktpreis enthalten. Bei Lieferung ins Ausland können zusätzliche Abgaben wie Zölle anfallen. Vor Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht aller Endpreise sowie der Liefer- und Versandkosten.

II. Der Kunde kann für alle Zahlungsarten mit Ausnahme der Vorkasse eine Servicegebühr von 2 % des Auftragswertes zahlen. Mit ausdrücklichem Einverständnis von Viaceramica kann auf diese Gebühr verzichtet werden.

III. Im Falle eines Annahmeverzugs des Kunden kann Viaceramica die entstandenen Mehraufwendungen verlangen. Der Kunde gerät in Annahmeverzug, wenn er die Ware am vereinbarten Liefertermin nicht annimmt. Sollte die Annahme der Lieferung durch den Kunden nicht erfolgen, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Zustellversuch in Höhe von 150 EUR. Der Kunde kann nachweisen, dass die entstandenen Kosten geringer sind.

G. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

Ist der Kunde Unternehmer, so ist er zur Aufrechnung oder zur Geltendmachung von Zurückbehaltungsrechten nur berechtigt, wenn sein Anspruch unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder entscheidungsreif ist. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Unternehmer nur geltend machen, wenn sein Gegenanspruch aus demselben Vertragsverhältnis stammt.

H. Lieferbedingungen und -beschränkungen

I. Die Lieferung erfolgt – sofern nicht anders vereinbart – bis zur Bordsteinkante der Lieferadresse.

II. Expresslieferungen werden nur nach vorheriger Absprache mit Viaceramica durchgeführt. Falls der Kunde die Waren am vereinbarten Liefertermin nicht entgegennimmt, trägt er die Zusatzkosten für den erneuten Zustellversuch, welche in der Regel 150,00 EUR betragen. Der Kunde ist berechtigt nachzuweisen, dass der Schaden geringer ausgefallen ist.

III. Selbstabholung der Ware ist nur nach ausdrücklicher Absprache mit Viaceramica möglich. Ein verbindlicher Abholtermin wird hierfür gemeinsam vereinbart.

I. Eigentumsvorbehalt

I. Viaceramica behält sich das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Zahlung durch den Kunden vor.

II. Ist der Kunde Unternehmer, so gelten zusätzlich folgende Bedingungen:

  1. Viaceramica behält sich das Eigentum an der Ware bis zur Erfüllung sämtlicher Ansprüche aus der Geschäftsverbindung vor.

  2. Der Kunde ist berechtigt, die Eigentumsvorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsgang weiterzuveräußern. Mit der Weiterveräußerung tritt der Kunde bereits jetzt seine daraus entstehende Forderung in Höhe des Warenwertes (inkl. USt., falls diese berechnet wurde) an Viaceramica ab. Der Kunde bleibt bis auf Widerruf zum Einzug der Forderung berechtigt. Viaceramica behält sich vor, die Einziehungsermächtigung zu widerrufen, falls der Kunde mit der Zahlung in Verzug ist.

  3. Wird die Eigentumsvorbehaltsware untrennbar mit anderen, nicht im Eigentum von Viaceramica stehenden Gegenständen verbunden, verarbeitet oder vermischt, so erwirbt Viaceramica das Miteigentum an der neuen Sache im Verhältnis des Werts der Eigentumsvorbehaltsware zu den anderen Gegenständen zum Zeitpunkt der Verbindung, Verarbeitung oder Vermischung. Ist der Gegenstand des Kunden die Hauptsache, überträgt der Kunde Viaceramica anteilig Miteigentum. Die Verwahrung dieses Eigentums erfolgt unentgeltlich für Viaceramica.

III. Viaceramica ist berechtigt, die Sicherungsrechte gemäß diesem Abschnitt an Dritte zu übertragen.

J. Mangelgewährleistung, Kundenservice

I. Ist der Kunde Verbraucher, so haften wir für Mängel an neuen Waren gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Ansprüche auf Schadensersatz bei Mängeln richten sich nach den Regelungen in Abschnitt K.

II. Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs (HGB), ist er verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen und etwaige Mängel innerhalb von 14 Tagen anzuzeigen. Unterlässt er diese Anzeige, gilt die Ware als genehmigt, sofern der Mangel nicht arglistig verschwiegen wurde oder bei der Untersuchung nicht erkennbar war.

III. Bei der Lieferung neuer Waren kann Viaceramica im Fall eines Mangels nach eigener Wahl die Ware nachbessern oder eine Ersatzlieferung vornehmen. Ansprüche auf Mängel an Neuware verjähren innerhalb eines Jahres nach Ablieferung. Die Haftung für Mängel an gebrauchter Ware ist ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten nicht für Mängel, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, oder wenn eine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit eingetreten ist.

IV. Die Ansprüche aus § 478 BGB bleiben hiervon unberührt.

V. Bei Mängeln oder sonstigen Rückfragen steht der Kundenservice von Viaceramica per E-Mail unter info@fliesenplanet.de zur Verfügung.

K. Transportschäden

Viaceramica bittet Kunden, im Fall von Transportschäden oder -verlusten, uns zur Unterstützung bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen zu informieren. Bei sichtbaren Transportschäden wird darum gebeten, diese beim Zusteller zu reklamieren und Viaceramica umgehend zu kontaktieren. Die Versäumung dieser Reklamation hat keine Auswirkung auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, hilft jedoch Viaceramica bei der Schadensabwicklung mit dem Transportdienstleister.

L. Haftung

I. Viaceramica haftet im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei einfach fahrlässiger Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos oder aus Produkthaftung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

II. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Viaceramica nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt sich auf den typischerweise entstehenden und vorhersehbaren Schaden.

III. Viaceramica haftet für eigenes sowie für das Handeln seiner Organe und Erfüllungsgehilfen.

IV. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftungsbeschränkungen gelten ebenso für die persönliche Haftung der Organe und Erfüllungsgehilfen von Viaceramica.

M. Allgemeine Pflichten, Verbotene Handlungen

I. Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, wie aktuelle Sicherheitseinstellungen seines Browsers zu verwenden und Schutzmaßnahmen gegen Schadsoftware anzuwenden.

II. Aktivitäten, die den Online-Shop von Viaceramica funktionsuntauglich machen oder dessen Nutzung beeinträchtigen könnten, sind untersagt. Es ist auch nicht erlaubt, Inhalte des Online-Shops ohne Genehmigung zu extrahieren, wiederzuverwenden oder anderweitig zu verknüpfen. Der Einsatz von Data Mining, Robots, Scraping oder ähnlichen Techniken ist nicht gestattet.

N. Schlussbestimmungen

I. Diese AGB und die zwischen Viaceramica und dem Kunden abgeschlossenen Verträge unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher innerhalb der EU gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.

II. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz von Viaceramica. Dasselbe gilt, wenn der Kunde als Unternehmer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der gewöhnliche Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist.

III. Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Viaceramica ist jedoch nicht verpflichtet und auch nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

IMPRESSUM

Viaceramica UG (haftungsbeschränkt)
Wetterstr. 32
47443 Moers
Deutschland

Telefon: +49 176 41174744
E-Mail: info@fliesenplanet.de

Handelsregister: Amtsgericht Kleve, HRB 19008
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE362686328

Vertreten durch den Geschäftsführer:
Hilmi Yalcinkaya

Verantwortlich gemäß § 18 MStV:
Hilmi Yalcinkaya
Wetterstr. 32
47443 Moers

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden.
Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.